خانه / دانلود / رضایت مشتری

رضایت مشتری

دانلود ایزو ۱۰۰۰۸ ویرایش ۲۰۱۳ (ISO 10008 2013)

ایزو 10008 مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی هایی برای معاملات تجارت الکترونیک فروشنده-به-مصرف‌کننده راهنمای این‌که چگونه سازمان‌ها می‌توانند یک سیستم معامله تجارت الکترونیک فروشنده-به-مصرف‌کننده (B2C ECT) مؤثر و کارآمد را پیاده‌سازی نمایند و در نتیجه بر مبنای افزایش اعتماد مصرف‌کننده به B2C ECTs، توانایی سازمان برای برآوردن رضایت …

ادامه نوشته »

دانلود ایزو ۱۰۰۰۴ ویرایش ۲۰۱۰ (ISO 10004 2010)

ایزو ۱۰۰۰۴ مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی‌هایی برای پایش و اندازه‌گیری راهنمایی‌هایی برای اقدامات افزایش رضایت مشتری و تعیین فرصت‌ها برای بهبود محصولات، فرآیندها و ویژگی‌هایی که برای مشتریان با ارزش‌ هستند، فراهم‌می‌کند. چنین اقداماتی می‌توانند وفاداری مشتری را تقویت و به حفظ مشتریان کمک نمایند. برای Download …

ادامه نوشته »

دانلود ایزو ۱۰۰۰۳ ویرایش ۲۰۰۷ (ISO 10003 2007)

ایزو ۱۰۰۰۳ مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی‌هایی برای حل‌وفصل اختلافات بیرون از سازمان راهنمایی‌هایی برای حل مؤثر و کارآمد اختلاف‌های بیرونی که منجر به شکایت‌های مربوط به محصول شده‌اند، فراهم می‌کند. مباحثه مسیر بررسی را هنگامی که سازمان ناگزیر از شکایت داخلی‌ست، ارائه می‌نماید. بسیاری از شکایت‌ها می‌توانند …

ادامه نوشته »

دانلود ایزو ۱۰۰۰۲ ویرایش ۲۰۰۴ (ISO 10002 2004)

ایزو ۱۰۰۰۲ مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی‌هایی برای رسیدگی به شکایت‌ها در سازمان راهنمایی‌هایی در روند رسیدگی به شکایت‌ها با شناخت و بررسی نیازها و انتظارات شکایت‌کنندگان و حل‌وفصل هر گونه شکایت دریافتی ارائه می‌نماید. ایزو ۱۰۰۰۲ روند شکایت باز، مؤثر و آسان برای استفاده، از جمله آموزش …

ادامه نوشته »

دانلود ایزو ۱۰۰۰۱ ویرایش ۲۰۰۶ (ISO 10001 2006)

ایزو ۱۰۰۰۱ مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی‌هایی برای آیین رفتار برای سازمان راهنمای سازمان در تعیین قوانین رضایت مشتری برای برآورده‌سازی نیازها و انتظارات مشتری فراهم می‌نماید. استفاده از آن می‌تواند اعتماد مشتری به سازمان را افزایش داده و درک مشتری را از آنچه که از یک سازمان …

ادامه نوشته »